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少奖金发放,若是遭到顾客投诉,那惩罚力度就更大了……出现辱骂顾客的情况,直接开除,就算不能开除的,也会调离岗位,调去扫厕所。”

    “相比美国,国内服务业从业人员的素质是要差一点,在国内逛街买东西的时候,没少听到店主或者营业员和顾客吵架。顾客穿的差一点,进入卖稍微高档一些的服装店,很多营业员会给顾客脸sè,不用需试穿,甚至不允许顾客用手摸。”

    张伟龙知道方晓白所说情况事实上,就算再过十几二十年,还是存在这种情况,只不过和想在相比,比例降低了很多。

    “雅戈尔第一家专卖店开张之前,我就和玉菊说过了,营业员的素质很重要,不把顾客当上帝的营业员,坚决不能要。雅戈尔的情况会好些吧?”

    “当然了。前几天,我还挺玉菊说,他在店里遇到了一个回头客带着好多位顾客来购物,那个回头客是个女的,给丈夫买了一双皮鞋,买回去的时候,就觉得有些不合脚,本以为穿两天,鞋子会变松的,可穿了几天,还是不合脚,后来把鞋子拿到店里,想退换,她自己也以为不能退换的,可没想到,营业员二话没说,就给她退换了。后来,她多次带朋友来店里购物,说雅戈尔的产品好,服务态度更好,很乐意来此购物。”

    “玉菊没有送一张VIP卡给这位顾客?”张伟龙笑道。

    “雅戈尔还没有推行会员制度。”方晓白微笑道,“我感觉现在国内很多商人没有长远眼光,有些时候为了一些蝇头小利,得罪了顾客,得不偿失。”

    “以后肯定会逐渐变好的。我估计未来几年,一些有高学历的公务员会下海经商……”

    聊了近一个小时后,方晓白嗔道:“我们聊了好久啊,不聊了,该睡觉了。”

    “我去看看智国,顺便去趟厕所方便一下。”张伟龙掀开被子下了床。

    过了一会儿,张伟龙重新回到床上,关了灯,道了晚安,便闭目入睡了。

    第二天早上,张伟龙在家吃过早餐,前往家乐福购物广场视察。

    家乐福开张已经一个多月了,大年夜那天下午两点关门歇业,直至正月初二上午八点开门,平时都是早上八点开门,晚上十点关门。

    来到家乐福购物广场,张伟龙从家乐福公司的总经理口中得知,截止昨天晚上,第一家家乐福购物广场开业以来,营业收入超过三千六百万元。对于这样的业绩,张伟龙非常的满意。

    为了家乐福的发展,张伟龙出了不少点子,过年之前,他提出了“新年礼包”促销计划,家乐福公司内部经过调查研究推出了三款“新年礼包”,每款“新年礼包”都有热销年货组成,顾客在家乐福内部,自选购物“新年礼包”中所含商品,那价格要贵一些,大量顾客为了图方便和实惠,购买了“新年礼包”。

    若是没有“新年礼包”,很多顾客不会选购这么多的年货,可以说,这项促销计划极大调动了顾客的购物yù望。

    在家乐福待了一个多小时,张伟龙又到楼上的国美电器门店转了转,看到很多顾客在选购家电,营业员都是面带笑容向顾客介绍。

    张伟龙在家乐福的时候,这家国美电器门店的店长费卫沪接到了消息,猜想张伟龙可能会上楼来看看国美电器门店的经营情况,特意走出办公室,主动与顾客交流。

    经过费卫沪的介绍,顾客选购了一款彩sè电视机,让站在一旁的营业员带着顾客去收银柜付款……张伟龙远远看到了这个过程,费卫沪为顾客介绍时,也注意到了张伟龙,等完事了,他连忙迈开脚步向张伟龙这么走来。

    张伟龙猜费卫沪接到了消息,而特意当了一回营业员,向顾客介绍商品的,就是为了在他面前表现一番,等对方走进了,微笑道:“卫店长,刚才你干什么呢?”

    “董事长,刚才我向顾客介绍一款彩sè家电,顾客已经决定付款购买了。”费卫沪微微弯腰,一副恭谦的模样。

    “卫店长,你觉得优秀店长和优秀营业员的标准时什么,有什么区别吗?”张伟龙语气平淡的问道。

    费卫沪闻言一愣,顿时意识到自己表现有些过火了,答道:“优秀店长需要能够管理好一家门店,带动每位员工的工作积极xìng,提高整家门店的营业收入;优秀的营业员的标准则是提高销量,为公司创造效……两者之间的区别是,优秀店长室一个好的管理者,而优秀营业员不需要管理别人,而是把自己推销工作做好。”

    “算是答对一半。”张伟龙正sè道,“整家门店的营业收入是评价一家店长工作是否出sè的一个标准,但不是唯一标准,之前,我说过,顾客满意度很重要,并不是没有遭到顾客投诉就万事大吉了,要把经营一家门店当成经营自己的门店。顾客来到店里,不管是购物,还是咨询商品信息,主要是与营业员进行面对面的交流,公司想要向顾客传递什么企业形象,主要通过第一线的营业员来传递。俗话说,一颗老鼠屎坏了一锅汤,经营企业也是如此,一位营业员对顾客无理,会造成这位顾客对国美电器有一个负面印象……”

    张伟龙说了一大通话后,最后说道:“我并不反对你向顾客推销商品,可要看情况,帮助刚入职的营业员尽快熟悉自己的工作,以及顾客多的时候,你也可以出来帮忙,而平时,你应该让一线的营业员去发挥自己的才干。将来,国美电器会在全国范围内开店,每家门店的管理不会直接归属总部,而是划区域管理,优秀的店长可以升任为区域经理,还有大区域经理,之后就是进入公司总部出任管理岗位。一个成功的管理者对手下的培养很重要,若是你的手下出了几个人才,对你升迁有很大的帮助。”

    这天中午,张伟龙和倒班的家乐福普通员工一起吃工作餐,虽然无法和他平时吃的美食相比,但他觉得家乐福提供给普通员工的工作餐不错,他问了员工对工作餐的看法,每位被问员工都说工作餐挺好吃的,还不用花钱,有些员工还说每次都吃的挺饱的。

    “吃免费餐吃撑的人,就是傻蛋。”张伟龙用开玩笑的语气说道,“饭吃七八分饱,吃太饱对身体不好,我建议大家,平时工作餐别吃得太饱了,但不能浪费,打了太多的饭菜没有吃完,就扔到了,糟蹋粮食可就不好了。我爷爷从小就和我说,浪费粮食是要遭雷劈的,事实证明,他说错了,但我觉得珍惜粮食的想法是不会错的。据我了解,西部很多贫困地区的百姓很多人还吃不饱饭,家乐福将来每年都会捐资一笔钱帮助贫困地区修路,以及引进能够增加当地百姓收入的项目,这就算是家乐福公司全体员工捐的善款。”

    “董事长,我能提提意见吗?”一个二十岁出头的男子问道。

    “可以。”张伟龙微笑道,“请说。”

    “一些贫困地区的农产品很便宜,我建议公司的采购部专门成立一个部门,前往贫困地区,以高于市场价的价格从当地农民手里收购农产品,这些农产品摆到家乐福的货架上之后,以成本价,或者稍微高一点的价格销售,表面产品来自贫困地区,而且是高价收购的,甚至收购价格也可以标出来,我相信很多顾客愿意购买这样的农产品,也算是为贫困地区的百姓尽了一些绵薄之力。”

    张伟龙听到这位年轻员工的建议后,顿时想到了前世一家包装水公司在电视上打的广告,没售出一瓶水,回向希望工程捐资一分钱,对方还在说的时候,他心理就嘀咕:“乐百氏纯净水也可以打这种广告,而且说到做到。”

    这位年轻员工说完后,张伟龙含笑点头道:“你这个想法不错。你叫什么名字呢?”

    “杜子腾。”男子脸上流露出一些尴尬地表情,他从小到他,没少因为名字而被别人取笑,这不他的同事听他自报名字,都笑了。

    “呵呵,这个名字挺有趣的。”张伟龙微笑道,“不用觉得尴尬,名字是爹妈取得,不好改。子腾,过些rì子,公司会成立一个你所说的部门,希望你能够加入这个部门,未来一段时间,你没有上班的时候,也可以好好想想这个部门该如何运营,上班的时候就别想了,开小差不好。”

    “嗯!”杜子腾激动地点了点头。

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